FAQ sur les retours

Vous pouvez retourner votre commande en demandant un retour dans les 14 jours suivant la livraison et en suivant ces étapes simples :

1. Pour demander une étiquette de retour (ER) : Si vous êtes un utilisateur enregistré : accédez à la section « Commandes » de votre compte en cliquant ici. Trouvez la commande contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner, cliquez sur « Retourner un produit » et suivez les instructions.
2. Contactez le transporteur dans les 14 jours suivant la création du RL pour réserver l'enlèvement du colis, en consultant les détails dans la section « Comment réserver un retour ».
   Nomaka vous remboursera le prix des produits achetés en déduisant les frais d'expédition de votre retour.
   
   Vous pouvez consulter notre Politique de retour à tout moment en cliquant ici.
   

Nous offrons la livraison gratuite, mais si votre adresse de livraison se situe en dehors de la Suisse, de l'Union européenne ou de la Corée du Sud, vous êtes responsable du paiement des droits de douane, taxes ou frais d'importation exigés par la réglementation de votre pays.

L'étiquette de retour vous sera envoyée par courriel. Si vous l'avez perdue, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@nomaka.com for soutien.

Un numéro d'étiquette de retour (RL) identifie votre retour de manière unique et nous permet de suivre votre colis à tout moment, depuis sa prise en charge par le transporteur jusqu'à sa réception. warehouse.The RL nous aide à traiter les marchandises retournées en temps opportun, ce qui nous permet de finaliser les procédures de remboursement dans les délais de traitement habituels.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer la procédure via votre compte, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client en cliquant sur le lien « Nous contacter » ci-dessous ; nous vous accompagnerons dans vos démarches. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à 2 ou 3 jours ouvrables.

Contactez-nous

1. Vérifiez le nom du transporteur sur l'étiquette de retour que vous avez reçue.
   
2. Planifiez l'enlèvement du colis de retour en suivant les méthodes de réservation de transporteur indiquées sur votre étiquette de retour :

• UPS
  Vous pouvez appeler votre centre UPS local, dont les numéros sont disponibles en suivant ce lien. Vous pouvez également programmer un retour via leur site web. site web ou en vous rendant dans l'un des points de collecte UPS que vous trouverez à
• ce lien.
• DHL
  Vous pouvez appeler votre agence DHL locale. Vous pouvez également programmer l'enlèvement de votre colis via leur site web. site web.
• FEDEX
  Vous pouvez appeler le service client de FedEx. Vous pouvez également programmer l'enlèvement de votre colis via leur site web. site web.
• Colis DHL
  Vous pouvez contacter DHL Packet en envoyant un courriel à leur adresse (24 heures avant l'enlèvement). Vous pouvez également programmer l'enlèvement de votre colis sur leur site web ou le déposer au centre DP le plus proche.
• AUTRES COURRIERS
• Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Toutefois, les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Veuillez noter que si vous choisissez votre propre transporteur, cela pourrait ralentir le processus de retour et, par conséquent, le remboursement.
  

3. N'oubliez pas de noter le numéro de suivi du colis. Il se trouve sur l'étiquette et vous permettra de suivre l'état de votre retour.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Veuillez noter que l'activation des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.

Pour les commandes nationales, les mises à jour de suivi sont généralement disponibles à chaque étape de la livraison. process.For Pour les commandes internationales, le suivi peut être moins détaillé et fournir des mises à jour plus générales en fonction du système postal du pays de destination.

Vous trouverez le nom du transporteur sur l'étiquette de retour que vous received.Click ici pour télécharger une copie de l'étiquette de retour et trouver où se trouve cette information.

Cliquez ici télécharger une copie de l'étiquette de retour et comprendre comment lire ses différentes parties.

Pour suivre l'état de votre retour, saisissez le numéro de suivi de l'étiquette de retour sur le site web du transporteur.

Veuillez noter que le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception et de traitement de votre retour dans l'entrepôt.

Nous vous rembourserons sous 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt et vous en serez informé par e-mail. Si votre commande est annulée avant son expédition, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande d'annulation.

Si votre commande a été expédiée hors de l'UE ou de la Suisse, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les taxes et droits de douane. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local, qui pourra peut-être vous aider à récupérer ces frais.
Nous vous informons que Nomaka vous remboursera le prix des produits achetés, déduction faite des frais d'expédition de votre retour.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :
• PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT
• PAIEMENTS PAYPAL
• KLARNA

Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l'achat ; le délai de remboursement varie selon votre banque.

Nous sommes uniquement autorisés à rembourser la carte de crédit utilisée pour le paiement initial.

Si la carte de crédit que vous avez utilisée pour le paiement a expiré ou a été bloquée, mais que vous disposez d'une nouvelle carte émise par la même banque, le remboursement sera tout de même crédité sur le compte de votre nouvelle carte de crédit, même si le numéro est différent.

Si vous n'avez plus de compte auprès de cette banque, veuillez la contacter directement pour connaître les modalités du remboursement. Généralement, la banque vous remboursera l'intégralité du montant par chèque. Nous vous recommandons de lui fournir une adresse postale valide, le cas échéant.

Nous sommes uniquement autorisés à rembourser la carte de crédit utilisée pour le paiement initial.

Si la carte de crédit que vous avez utilisée pour le paiement a expiré ou a été bloquée, mais que vous disposez d'une nouvelle carte émise par la même banque, le remboursement sera tout de même crédité sur le compte de votre nouvelle carte de crédit, même si le numéro est différent.

Si vous n'avez plus de compte auprès de cette banque, veuillez la contacter directement pour connaître les modalités du remboursement. Généralement, la banque vous remboursera l'intégralité du montant par chèque. Nous vous recommandons de lui fournir une adresse postale valide, le cas échéant.

Les produits achetés sur notre boutique en ligne ne peuvent être échangés. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Veuillez contacter notre service client en cliquant sur le lien « Nous contacter » ci-dessous. Remplissez les champs du formulaire et joignez des photos du produit pour une évaluation plus rapide.