FAQ sur les retours

Vous pouvez retourner votre commande en demandant un retour dans les 14 jours suivant la livraison et en suivant ces étapes simples :

1. Demandez une Étiquette de Retour (RL) d'une manière : - Si vous êtes un utilisateur enregistré : vous pouvez accéder à la section « Commandes » de votre compte en cliquant ici. Recherchez la commande contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Retourner le produit » puis suivez les étapes.
2. Contactez le transporteur dans les 14 jours suivant la création du RL pour réserver la collecte du colis, en consultant les détails dans la section « Comment réserver un retour ».
   Nomaka remboursera le prix des produits achetés en déduisant les frais de port de votre retour.
   
   Vous pouvez consulter notre Politique de retour à tout moment en cliquant ici.
   

Nous offrons la livraison gratuite, mais si votre adresse de livraison se trouve en dehors de la Suisse, de l'Union européenne ou de la Corée du Sud, vous êtes responsable du paiement des droits de douane, taxes ou frais d'importation requis par la réglementation de votre pays.

L'étiquette de retour sera envoyée par e-mail, dans tous les cas si vous l'avez perdue, veuillez nous contacter à customerservice@nomaka.com pour obtenir de l'aide.

Un RL (Return Label) est un numéro qui identifie de manière unique votre retour et nous permet de garder une trace de votre colis à tout moment, depuis le moment où le transporteur le récupère jusqu'à son arrivée à l'entrepôt. Le RL nous aide à traiter les marchandises retournées dans les meilleurs délais, nous permettant ainsi de terminer les procédures de remboursement dans les délais de traitement normaux.

Si vous ne parvenez pas à procéder via votre compte, nous sommes disponibles pour vous aider. Contactez notre équipe du service client en cliquant sur le lien « Contactez-nous » ci-dessous et nous vous aiderons dans le processus – cela peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables.

Contactez-nous

1. Vérifiez le nom du transporteur sur l'étiquette de retour que vous avez reçue.
   
2. Calendrier de retrait du retour en suivant les modalités de réservation par coursier indiquées sur votre étiquette de retour :

• UPS
  Vous pouvez appeler votre centre UPS local, dont les numéros peuvent être trouvés sur ce lien. Alternativement, vous pouvez planifier un retour via leur site internet ou en vous rendant dans l'un des points de collecte UPS disponibles à
• ce lien.
• DHL
  Vous pouvez appeler votre centre DHL local. Alternativement, vous pouvez planifier la collecte de votre colis via leur site internet.
• FEDEX
  Vous pouvez appeler l'équipe du service client FedEx. Alternativement, vous pouvez planifier la collecte de votre colis via leur site internet.
• Paquet DHL
  Vous pouvez contacter DHL Packet en envoyant un email à leur adresse email (24 heures avant le retrait). Alternativement, vous pouvez planifier la collecte de votre colis via leur site Web ou déposer votre colis au centre DP le plus proche.
• AUTRES COURRIERS
• Vous êtes libre de choisir votre transporteur préféré. Toutefois, les frais de retour sont à votre charge et ceux-ci ne seront pas remboursés. Veuillez noter que si vous choisissez d'utiliser votre propre transporteur, cela peut ralentir le processus de retour et le remboursement qui en résulte.
  

3. N'oubliez pas de noter le numéro de suivi du colis. Celui-ci se trouve sur l'étiquette et vous pouvez l'utiliser pour suivre le statut de votre retour.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.

Pour les commandes nationales, les mises à jour du suivi sont généralement disponibles à chaque étape du processus de livraison. Pour les commandes internationales, le suivi peut être moins détaillé et fournir des mises à jour plus générales en fonction du système postal du pays de destination.

Vous pouvez trouver le nom du transporteur sur l'étiquette de retour que vous avez reçue.Cliquez sur ici pour télécharger une copie de l'étiquette de retour et savoir où trouver ces informations.

Cliquez ici pour télécharger une copie de l'étiquette de retour et comprendre comment ses différentes parties doivent être lues.

Pour suivre l'état de votre retour, saisissez le numéro de suivi de l'étiquette de retour sur le site Web du transporteur.

Veuillez noter que le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre retour a été reçu à l'entrepôt et traité.

Nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour à notre entrepôt et nous vous en informerons par e-mail. Si les commandes sont annulées avant leur expédition, le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la demande d'annulation.

Si votre commande a été expédiée en dehors de l'UE ou de la CH, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les taxes et droits de douane. Nous vous suggérons de contacter votre bureau de douane local et il pourra peut-être vous aider à récupérer ces frais.
Nous vous informons que Nomaka remboursera le prix des produits achetés en déduisant les frais de port de votre retour.

L'argent sera crédité via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement :
• PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT
• PAIEMENTS PAYPAL
• KLARNA

Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour effectuer l'achat ; le délai nécessaire au remboursement varie en fonction de votre banque.

Nous sommes uniquement autorisés à rembourser la carte de crédit utilisée pour le paiement initial.

Si la carte de crédit que vous avez utilisée pour le paiement a expiré ou a été bloquée, mais que vous disposez d'une nouvelle carte émise par la même banque, le remboursement arrivera toujours sur le compte de votre nouvelle carte de crédit, même si le numéro est différent.

Si toutefois vous n’avez plus de compte auprès de cette banque, veuillez contacter directement la banque pour vérifier les détails du remboursement impayé. Généralement, la banque émet un chèque physique pour vous rembourser l'intégralité du montant. Nous vous recommandons de fournir à la banque une adresse postale valide, si nécessaire.

Nous sommes uniquement autorisés à rembourser la carte de crédit utilisée pour le paiement initial.

Si la carte de crédit que vous avez utilisée pour le paiement a expiré ou a été bloquée, mais que vous disposez d'une nouvelle carte émise par la même banque, le remboursement arrivera toujours sur le compte de votre nouvelle carte de crédit, même si le numéro est différent.

Si toutefois vous n’avez plus de compte auprès de cette banque, veuillez contacter directement la banque pour vérifier les détails du remboursement impayé. Généralement, la banque émet un chèque physique pour vous rembourser l'intégralité du montant. Nous vous recommandons de fournir à la banque une adresse postale valide, si nécessaire.

Les produits achetés sur notre boutique en ligne ne peuvent être échangés. Si vous souhaitez échanger l'article acheté, vous pouvez lancer un retour puis procéder à une nouvelle commande.

Veuillez contacter notre équipe du service client en cliquant sur le lien « Contactez-nous » ci-dessous. Remplissez les champs du formulaire et incluez des photos du produit pour une évaluation plus rapide.