Politique de remboursement

Nomaka AG (« le Vendeur ») vise à garantir votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans aucune pénalité, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés.

1. Modalités d’exercice de votre droit de rétractation

Vous pouvez annuler le contrat dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de vos produits en utilisant la demande de retour disponible dans votre Compte client zone ou en nous adressant une déclaration explicite de votre décision. Dans ce dernier cas, il vous appartient de prouver que votre droit de rétractation a été exercé de manière appropriée et dans les délais.

Nous accuserons réception de votre demande et approuverons votre retour en vous envoyant une étiquette de retour accompagnée d'instructions supplémentaires par e-mail. Ce processus peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables.

Les produits à retourner doivent être expédiés par coursier dans les quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez informé le Vendeur de votre décision d'annuler le contrat. Les produits peuvent être retournés par le transporteur indiqué par le vendeur ou par un autre transporteur uniquement après avoir reçu votre numéro de retour.

Dans les cas où l'article est défectueux ou endommagé, notre équipe d'assistance peut vous contacter par e-mail pour demander des informations supplémentaires ou des photos avant d'approuver le retour.

• Si le retour est approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'une étiquette de retour imprimable.

2. Conditions d'exercice de votre droit de rétractation

Le droit de rétractation sera réputé correctement exercé une fois que les conditions suivantes seront pleinement remplies :

• Tous les frais de retour sont à la charge du client.
• La demande d'autorisation doit être dûment complétée et adressée au Vendeur dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la livraison.
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés.
• L'étiquette d'identification doit toujours être apposée sur les produits avec le sceau jetable. Veuillez essayer le produit sans retirer l'étiquette ou le sceau, car les produits retournés sans eux ne seront pas acceptés.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires inclus dans l'envoi d'origine (par exemple des sacs à poussière). Les articles défectueux impropres à la revente en raison de leur utilisation, de leurs salissures ou de leurs dommages ne seront pas remboursés.
• Les produits retournés doivent être expédiés depuis le pays où la commande a été passée.
• L'étiquette de retour fournie doit être utilisée et les produits doivent être expédiés par courrier dans les quatorze (14) jours suivant la soumission de la demande d'autorisation de retour.
• Si le retour est expédié depuis un pays hors Union européenne ou Suisse, le client est responsable des éventuels droits de douane ou taxes d'importation encourus.
• Une fois la commande retournée reçue et passée le contrôle de qualité, le remboursement sera traité (moins les frais d'expédition) via un crédit en magasin ou un remboursement dans les 4 à 6 jours ouvrables.

Si toutes les conditions requises sont remplies, le Vendeur remboursera le prix des produits achetés. Si un retour ne peut être accepté, vous en serez informé. Dans de tels cas, vous pouvez demander que les produits vous soient renvoyés à vos frais. Si vous refusez la livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits et le montant de l'achat correspondant.

3. Expédition

Les retours peuvent être envoyés par le transporteur indiqué par le Vendeur avec l'étiquette de retour pré-imprimée fournie, en suivant les instructions incluses dans le colis. Cela permet au vendeur de couvrir les frais d'expédition en votre nom, en déduisant les frais de livraison initiaux du remboursement.

Si vous choisissez d'utiliser un autre transporteur, vous devez payer les frais de retour à l'avance et rester responsable de toute perte ou dommage pendant le transport. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement égal à la valeur des produits retournés.

4. Délais et modalités de remboursement

Une fois que le vendeur a reçu et vérifié votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les remboursements seront initiés dans les plus brefs délais et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d'annulation, à condition que le retour soit conforme à toutes les conditions.

Le délai de remboursement dépend du mode de paiement utilisé :

• Carte de crédit/débit : Le délai de remboursement dépend des politiques de l’émetteur de la carte et apparaît généralement sur deux relevés de facturation. La date de valeur du remboursement correspond à la date de facturation initiale.
• PayPal (si disponible) : Les remboursements sont crédités immédiatement sur votre compte PayPal. Le moment du transfert vers une carte associée dépend de l’émetteur de la carte.
• Autres modes de paiement : Les remboursements sont traités selon le mode de paiement spécifique utilisé. Veuillez contacter Service client pour plus de détails.

Pour plus d’informations ou demandes de renseignements, veuillez nous contacter au customerservice@nomaka.com.

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ.