Rückgabe-FAQ

Sie können Ihre Bestellung zurücksenden, indem Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen und die folgenden einfachen Schritte befolgen:

1. Fordern Sie einen Rücksendeschein (RL) auf eine der folgenden Arten an:- Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind: Sie können auf den Bereich „Bestellungen“ in Ihrem Konto zugreifen, indem Sie hier klicken. Suchen Sie die Bestellung, die das Produkt oder die Produkte enthält, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Produkt zurücksenden“ und folgen Sie dann den Schritten.
2. Kontaktieren Sie den Kurier innerhalb von 14 Tagen nach Erstellung des RL, um die Paketabholung zu buchen. Details finden Sie im Abschnitt „Rücksendung buchen“.
   Nomaka erstattet den Preis der gekauften Produkte abzüglich der Versandkosten Ihrer Rücksendung.
   
   Sie können unsere Rückgaberichtlinien jederzeit einsehen, indem Sie hier klicken.
   

Wir bieten kostenlosen Versand an, aber wenn Ihre Lieferadresse außerhalb der Schweiz, der Europäischen Union oder Südkoreas liegt, sind Sie für die Zahlung aller Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben verantwortlich, die gemäß den Vorschriften Ihres Landes anfallen.

Das Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Falls Sie es verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@nomaka.com, um Unterstützung zu erhalten.

Eine Rücksendenummer (RL = Return Label) ist eine Nummer, die Ihre Rücksendung eindeutig identifiziert und es uns ermöglicht, Ihr Paket jederzeit zu verfolgen, von dem Moment an, in dem der Kurier es abholt, bis es im Lager ankommt. Die RL hilft uns, die zurückgesandten Waren zeitnah zu bearbeiten, wodurch wir die Rückerstattungsverfahren innerhalb der normalen Bearbeitungszeiten abschließen können.

Sollten Sie nicht über Ihr Konto fortfahren können, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, indem Sie auf den unten stehenden Link „Kontakt“ klicken, und wir helfen Ihnen gerne weiter – dies kann 2-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Kontakt

1. Überprüfen Sie den Namen des Kurierdienstes auf dem erhaltenen Rücksendeetikett.
   
2. Vereinbaren Sie die Abholung der Rücksendung, indem Sie die auf Ihrem Rücksendeetikett angegebenen Buchungsmethoden des Kurierdienstes befolgen:

• UPS
  Sie können Ihr örtliches UPS-Center anrufen, dessen Nummern unter diesem Link zu finden sind. Alternativ können Sie eine Rücksendung über deren Website vereinbaren oder eine der UPS-Abholstellen besuchen, die unter
• diesem Link zu finden sind.
• DHL
  Sie können Ihr örtliches DHL-Center anrufen. Alternativ können Sie die Abholung Ihres Pakets über deren Website vereinbaren.
• FEDEX
  Sie können das FedEx-Kundendienstteam anrufen. Alternativ können Sie die Abholung Ihres Pakets über deren Website vereinbaren.
• DHL Paket
  Sie können DHL Paket kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an deren E-Mail-Adresse senden (24 Stunden vor der Abholung). Alternativ können Sie die Abholung Ihres Pakets über deren Website vereinbaren oder Ihr Paket bei der nächstgelegenen DP-Filiale abgeben.
• ANDERE KURIERDIENSTE
• Es steht Ihnen frei, Ihren bevorzugten Kurierdienst zu wählen. Die Rücksendekosten gehen jedoch zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Wahl eines eigenen Kurierdienstes den Rücksendeprozess und die damit verbundene Rückerstattung verlangsamen kann.
  

3. Bitte notieren Sie die Sendungsnummer des Pakets. Diese finden Sie auf dem Etikett und können damit den Status Ihrer Rücksendung verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv werden.

Bei nationalen Bestellungen sind Sendungsverfolgungsaktualisierungen in der Regel bei jedem Schritt des Lieferprozesses verfügbar. Bei internationalen Bestellungen kann die Sendungsverfolgung weniger detailliert sein und allgemeinere Aktualisierungen liefern, abhängig vom Postsystem des Ziellandes.

Den Namen des Kuriers finden Sie auf dem Rücksendeetikett, das Sie erhalten haben. Klicken Sie hier, um eine Kopie des Rücksendeetiketts herunterzuladen und herauszufinden, wo Sie diese Informationen finden können.

Klicken Sie hier, um ein Exemplar des Rücksendeetiketts herunterzuladen und zu verstehen, wie die verschiedenen Teile gelesen werden sollten.

Um den Status Ihrer Rücksendung zu verfolgen, geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendeetiketts auf der Webseite des Kurierdienstes ein.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer Rücksendung im Lager bearbeitet wird.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, und benachrichtigen Sie per E-Mail. Sollten Bestellungen vor dem Versand storniert werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Stornierungsanfrage.

Wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU oder der Schweiz versandt wurde, können wir Ihnen keine Steuern und Zölle erstatten. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, das Ihnen möglicherweise bei der Rückerstattung dieser Kosten behilft.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Nomaka den Preis der gekauften Produkte unter Abzug der Versandkosten für Ihre Rücksendung erstattet.

Das Geld wird auf demselben Wege gutgeschrieben, der für die Zahlung verwendet wurde:
• KREDITKARTENZAHLUNGEN
• PAYPAL-ZAHLUNGEN
• KLARNA

Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, mit der der Kauf getätigt wurde; die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung variiert je nach Bank.

Wir sind nur berechtigt, die Kreditkarte zu erstatten, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Sollte die für die Zahlung verwendete Kreditkarte abgelaufen oder gesperrt sein, Sie aber eine neue Karte von derselben Bank erhalten haben, wird die Rückerstattung trotzdem auf dem Konto Ihrer neuen Kreditkarte ankommen, auch wenn die Nummer anders ist.

Sollten Sie jedoch kein Konto mehr bei dieser Bank haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Bank, um die Details der ausstehenden Rückerstattung zu überprüfen. Im Allgemeinen stellt die Bank einen Scheck aus, um Ihnen den vollen Betrag zu erstatten. Wir empfehlen Ihnen, der Bank eine gültige Postanschrift mitzuteilen, falls erforderlich.

Wir sind nur berechtigt, die Kreditkarte zu erstatten, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Sollte die für die Zahlung verwendete Kreditkarte abgelaufen oder gesperrt sein, Sie aber eine neue Karte von derselben Bank erhalten haben, wird die Rückerstattung trotzdem auf dem Konto Ihrer neuen Kreditkarte ankommen, auch wenn die Nummer anders ist.

Sollten Sie jedoch kein Konto mehr bei dieser Bank haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Bank, um die Details der ausstehenden Rückerstattung zu überprüfen. Im Allgemeinen stellt die Bank einen Scheck aus, um Ihnen den vollen Betrag zu erstatten. Wir empfehlen Ihnen, der Bank eine gültige Postanschrift mitzuteilen, falls erforderlich.

Produkte, die in unserem Online-Shop gekauft wurden, können nicht umgetauscht werden. Wenn Sie den gekauften Artikel umtauschen möchten, können Sie eine Rücksendung veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, indem Sie auf den untenstehenden Link „Kontakt“ klicken. Füllen Sie die Felder des Formulars aus und fügen Sie Fotos des Produkts bei, um eine schnellere Einschätzung zu erhalten.