FAQ sur l'expédition et la livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de l'expédition et un numéro de suivi vous permettant de suivre la progression de votre commande. tracked.If La commande a été passée via votre compte. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte. votre compte et en accédant à la section « Commandes ».

Le nom du transporteur chargé de livrer votre colis et le statut de votre commande peuvent être consultés en suivant les instructions de la section « Comment suivre le statut de ma commande ? ».

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou est inexistant, veuillez ne pas vous inquiéter, car le processus de transfert des informations du transporteur vers nos systèmes peut prendre jusqu'à 24 heures.

Pendant cette période, les informations concernant votre commande peuvent être incomplètes ou le numéro de suivi peut être indiqué comme « inexistant ».

C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier à nouveau 24 heures après la réception de votre courriel contenant les informations de suivi. Ces informations seront mises à jour directement par le transporteur.

Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible, généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû aux procédures de dédouanement dans le pays de destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi vous permettant de suivre l'évolution de la livraison.

Nous livrons dans de nombreux pays. Vous pouvez vérifier si nous livrons dans votre pays en consultant le tableau ci-dessous. Si votre pays n'est pas listé, cela signifie que nous n'y proposons pas encore la livraison.

CH - Suisse
LI - Liechtenstein
UE - BE, BG, CZ, DK, DE, EE, IE, EL, ES, FR, HR, IT, CY, LV, LT, LU, HU, MT, NL, AT, PL, PT, RO, SI, SK, FI, SE
NON - Norvège
Royaume-Uni
États-Unis
CA - Canada
KR - Corée du Sud
JP - Japon

Le nom du transporteur chargé de livrer votre colis et le statut de votre commande peuvent être consultés en suivant les instructions de la section « Comment suivre le statut de ma commande ? ».

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou est inexistant, veuillez ne pas vous inquiéter, car le processus de transfert des informations du transporteur vers nos systèmes peut prendre jusqu'à 24 heures.

Pendant cette période, les informations concernant votre commande peuvent être incomplètes ou le numéro de suivi peut être indiqué comme « inexistant ».

C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier à nouveau 24 heures après la réception de votre courriel contenant les informations de suivi. Ces informations seront mises à jour directement par le transporteur.

Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible, généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû aux procédures de dédouanement dans le pays de destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi vous permettant de suivre l'évolution de la livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses où une demande de mise en attente du courrier a été formulée. Nous n'effectuons pas de livraisons par transitaire.

Pour votre sécurité, les commandes passées par de nouveaux utilisateurs ne peuvent être envoyées qu'à l'adresse de facturation du titulaire de la carte de crédit ou à une entreprise que nous pouvons vérifier de manière indépendante.

Pour éviter tout retard dans le traitement de votre commande, veuillez vous assurer que votre adresse de facturation correspond à l'adresse à laquelle votre carte de crédit est enregistrée et que le nom du titulaire de la carte est écrit tel qu'il apparaît sur la carte.

Veuillez également vous assurer de saisir correctement vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande size à tous les pays où nous livrons.

Nous essayons d'expédier toutes les commandes sous 2 à 3 jours. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif uniquement. Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par les procédures de dédouanement à destination.

Nous vous informons qu'en période de soldes, les expéditions peuvent être retardées de 2 à 3 jours ouvrables. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

La TVA locale est appliquée à toutes les destinations au sein de l'Union européenne, de la Suisse et du Liechtenstein.

L'expédition est effectuée sur la base DDP (rendu droits acquittés) pour les pays suivants, où tous les frais d'importation et de douane applicables sont inclus dans le prix final du produit :

DDP
Suisse
Liechtenstein
UE – BE, BG, CZ, DK, DE, EE, IE, EL, ES, FR, HR, IT, CY, LV, LT, LU, HU, MT, NL, AT, PL, PT, RO, SI, SK, FI, SE
Corée du Sud

Pour tous les autres pays, la livraison s'effectue DDU (Droits non acquittés à la livraison). Le prix indiqué n'inclut ni les taxes ni la TVA. Le destinataire est responsable de tous les droits d'importation, frais de douane et taxes locales imposés par le pays de destination. Le paiement de ces frais est nécessaire pour que la commande soit dédouanée.

Comme nous ne pouvons pas prévoir le montant exact des taxes et frais de douane, nous vous prions de bien vouloir vérifier ces informations avant de passer commande. Les frais de livraison sont déjà inclus dans le total final de la commande. Dans certains cas, le transporteur peut émettre une facture séparée pour les taxes locales applicables.

Si votre commande a été livrée et que vous constatez qu'il manque des articles, veuillez nous contacter via le bouton approprié ci-dessous.

Vous devrez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions entamer une enquête auprès de la société de messagerie :

- Photos générales du colis (éventuellement prises sous différents angles)
- photos du contenu
- détails sur le mode de livraison
- Détails sur l'état du colis à la livraison

Veuillez conserver tout ce que vous avez reçu, y compris le carton, jusqu'à la fin de l'enquête menée par le transporteur.

Cela peut varier d'un pays à l'autre. Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, une nouvelle tentative sera effectuée le lendemain. Si nécessaire, une troisième tentative sera effectuée le surlendemain. Dans certains cas, le livreur peut laisser un avis de passage vous informant que vous devez retirer le colis dans les 5 à 7 jours suivants. Si le colis n'est pas livré lors de la troisième tentative ou si vous ne le retirez pas auprès du livreur, il sera acheminé vers notre entrepôt.

Il n'est pas possible de programmer une heure de livraison ni de prendre rendez-vous avec le livreur. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.

Le coursier n'effectue pas de livraison la veille ni les jours fériés.