FAQ sur l'expédition et la livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de l'expédition et un numéro de suivi afin que la progression de l'expédition de votre commande puisse être suivie. Si la commande a été passée via votre compte, le statut de votre commande peut être vérifié en vous connectant à votre compte et en entrant dans la section « Commandes ».

Le nom du coursier chargé de livrer votre colis peut être trouvé et l'état de votre commande peut être vérifié, en suivant les méthodes indiquées dans la rubrique « Comment suivre l'état de ma commande ?

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou est inexistant, ne vous inquiétez pas car le processus de transfert des informations du transporteur vers nos systèmes peut prendre jusqu'à 24 heures maximum.

Pendant ce temps, les informations concernant votre commande peuvent être incomplètes ou le numéro de suivi peut être indiqué comme « inexistant ».

Pour cette raison, nous vous encourageons à vérifier à nouveau 24 heures après la réception de votre e-mail contenant les informations de suivi. Les informations seront mises à jour directement par le transporteur.

Notre objectif est d'expédier les commandes le plus rapidement possible et généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison estimés ne sont qu'à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité pour tout retard dû aux procédures de dédouanement dans le pays de destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi afin que l'avancement de l'expédition de votre commande puisse être suivi.

Nous expédions dans de nombreux pays. Vous pouvez vérifier si nous expédions dans votre pays en consultant le tableau ci-dessous. Si votre pays ne figure pas dans la liste, cela signifie que nous ne proposons pas encore d'expédition vers votre pays :

CH - Suisse
LI - Liechtenstein
UE - BE, BG, CZ, DK, DE, EE, IE, EL, ES, FR, HR, IT, CY, LV, LT, LU, HU, MT, NL, AT, PL, PT, RO, SI, SK, FI, SE
NON - Norvège
Royaume-Uni - Royaume-Uni
États-Unis - États-Unis
CA - Canada
KR - Corée du Sud
JP - Japon

Le nom du coursier chargé de livrer votre colis peut être trouvé et l'état de votre commande peut être vérifié, en suivant les méthodes indiquées dans la rubrique « Comment suivre l'état de ma commande ?

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou est inexistant, ne vous inquiétez pas car le processus de transfert des informations du transporteur vers nos systèmes peut prendre jusqu'à 24 heures maximum.

Pendant ce temps, les informations concernant votre commande peuvent être incomplètes ou le numéro de suivi peut être indiqué comme « inexistant ».

Pour cette raison, nous vous encourageons à vérifier à nouveau 24 heures après la réception de votre e-mail contenant les informations de suivi. Les informations seront mises à jour directement par le transporteur.

Notre objectif est d'expédier les commandes le plus rapidement possible et généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison estimés ne sont qu'à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité pour tout retard dû aux procédures de dédouanement dans le pays de destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi afin que l'avancement de l'expédition de votre commande puisse être suivi.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer aux adresses de boîtes aux lettres des bureaux de poste ou aux adresses où des demandes de retenue de courrier ont été faites. Nous n'expédions pas via des transitaires.

Pour votre sécurité, les commandes passées par de nouveaux utilisateurs ne peuvent être envoyées qu'à l'adresse de facturation du titulaire de la carte de crédit ou à une entreprise que nous pouvons vérifier de manière indépendante.

Pour éviter tout retard dans le traitement de votre commande, veuillez vous assurer que votre adresse de facturation correspond à l'adresse à laquelle votre carte de crédit est enregistrée et que le nom du titulaire de la carte est écrit tel qu'il apparaît sur la carte.

Veuillez vous assurer que vous avez également saisi correctement vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de toute taille vers tous les pays dans lesquels nous livrons.

Nous essayons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison prévus doivent être considérés uniquement à titre indicatif. De plus, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les processus de dédouanement à destination.

Nous tenons à vous informer que pendant les soldes, les expéditions peuvent être retardées jusqu'à 2-3 jours ouvrables. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

La TVA locale est appliquée à toutes les destinations au sein de l'Union européenne, en Suisse et au Liechtenstein.

L'expédition est effectuée sur une base DDP (Delivered Duty Paid) pour les pays suivants, où tous les frais d'importation et de douane applicables sont inclus dans le prix final du produit :

DDP
Suisse
Liechtenstein
UE – BE, BG, CZ, DK, DE, EE, IE, EL, ES, FR, HR, IT, CY, LV, LT, LU, HU, MT, NL, AT, PL, PT, RO, SI, SK, FI, SE
Corée du Sud

Tous les autres pays sont expédiés DDU (Delivered Duty Unpaid). Le prix du produit indiqué n'inclut pas les taxes ni la TVA. Le destinataire est responsable de tous les droits d'importation, frais de douane et taxes locales imposés par le pays de destination. Le paiement de ces frais est requis pour que la commande soit dédouanée.

Comme nous ne sommes pas en mesure de prédire le montant exact des taxes et frais de douane, nous demandons aux clients de bien vouloir vérifier ces informations avant de passer commande. Les frais de port sont déjà inclus dans le total final de la commande. Dans certains cas, le transporteur peut émettre une facture distincte pour les taxes locales dues.

Si votre commande a été livrée et que vous avez remarqué que certains articles manquent, veuillez nous contacter via le bouton approprié ci-dessous.

Vous devrez nous fournir les informations suivantes afin d’entamer une enquête auprès de l’entreprise de messagerie :

- des photos générales de la parcelle (éventuellement sous différents angles)
- des photos du contenu
- des détails sur le mode de livraison
- des précisions sur l'état du colis à la livraison

Veuillez conserver tout ce que vous avez reçu, y compris la boîte en carton, jusqu'à la fin de l'enquête auprès du transporteur.

Cela peut varier d'un pays à l'autre. Si vous n'êtes pas disponible lors de la tentative de livraison, une nouvelle tentative sera effectuée le lendemain. Si nécessaire, une troisième tentative sera effectuée le lendemain. Dans certains cas, le transporteur peut laisser une note indiquant que vous devez récupérer le colis dans les 5 à 7 jours suivants. Si le colis n'est pas livré à la troisième tentative ou récupéré auprès du transporteur, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt.

Il n'est pas possible de planifier un délai de livraison ou de prendre rendez-vous avec le transporteur. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.

Le coursier ne livre pas la veille ni un jour férié.