Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe

Sie können Ihre Bestellung zurückgeben, indem Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung anfordern und die folgenden einfachen Schritte befolgen:

1. Fordern Sie auf eine Weise ein Rücksendeetikett (RL) an: - Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind: Sie können auf den Abschnitt „Bestellungen“ in Ihrem Konto zugreifen, indem Sie hier klicken. Suchen Sie die Bestellung, die das Produkt oder die Produkte enthält, die Sie zurückgeben möchten, klicken Sie auf „Produkt zurückgeben“ und folgen Sie dann den Schritten.
2. Kontaktieren Sie den Kurier innerhalb von 14 Tagen nach Erstellung der RL, um die Paketabholung zu buchen. Beachten Sie dabei die Einzelheiten im Abschnitt „So buchen Sie eine Rücksendung“.
   Nomaka erstattet Ihnen den Preis der gekauften Produkte unter Abzug der Versandkosten für Ihre Rücksendung.
   
   Sie können unsere konsultieren Rückgaberecht jederzeit hier klicken.
   

Wir bieten kostenlosen Versand an, aber wenn Ihre Lieferadresse außerhalb der Schweiz, der Europäischen Union oder Südkorea liegt, sind Sie für die Zahlung aller Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren verantwortlich, die gemäß den Vorschriften Ihres Landes erforderlich sind.

Das Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Falls Sie es verloren haben, wenden Sie sich bitte an customerservice@nomaka.com, um Unterstützung zu erhalten.

Ein RL (Return Label) ist eine Nummer, die Ihre Rücksendung eindeutig identifiziert und es uns ermöglicht, Ihr Paket jederzeit im Auge zu behalten, vom Moment der Abholung durch den Kurier bis zum Eintreffen im Lager. Das RL hilft uns, die zurückgegebenen Waren rechtzeitig zu bearbeiten, sodass wir die Rückerstattungsverfahren innerhalb der normalen Bearbeitungszeiten abschließen können.

Wenn Sie über Ihr Konto nicht fortfahren können, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, indem Sie auf den unten angegebenen Link „Kontakt“ klicken. Wir helfen Ihnen bei dem Vorgang – es kann bis zu 2-3 Werktage dauern.

Kontaktieren Sie uns

1. Überprüfen Sie den Namen des Kuriers auf dem Rücksendeetikett, das Sie erhalten haben.
   
2. Planen Sie die Abholung der Rücksendung, indem Sie die auf Ihrem Rücksendeetikett angegebenen Kurierbuchungsmethoden befolgen:

• UPS
  Sie können Ihr örtliches UPS-Center anrufen. Die Nummern finden Sie unter diesem Link. Alternativ können Sie eine Rücksendung über deren Termin vereinbaren Website oder besuchen Sie eine der UPS-Sammelstellen, die Sie unter finden
• diesen Link.
• DHL
  Sie können Ihr lokales DHL-Center anrufen. Alternativ können Sie die Abholung Ihres Pakets auch dort vereinbaren Website.
• FEDEX
  Sie können das FedEx-Kundendienstteam anrufen. Alternativ können Sie die Abholung Ihres Pakets auch dort vereinbaren Website.
• DHL-Paket
  Sie können DHL Packet kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an deren E-Mail-Adresse senden (24 Stunden vor der Abholung). Alternativ können Sie die Abholung Ihres Pakets über deren Website vereinbaren oder es im nächstgelegenen DP-Center abgeben.
• ANDERE KURIERE
• Sie können Ihren bevorzugten Kurierdienst frei wählen. Die Kosten für den Rückversand müssen jedoch von Ihnen getragen werden und werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass sich der Rückgabevorgang und die daraus resultierende Rückerstattung möglicherweise verlangsamen, wenn Sie Ihren eigenen Kurierdienst nutzen.
  

3. Bitte denken Sie daran, die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets zu notieren. Diese finden Sie auf dem Etikett und Sie können damit den Status Ihrer Rücksendung verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktiv werden.

Bei inländischen Bestellungen sind Aktualisierungen der Sendungsverfolgung in der Regel in jedem Schritt des Lieferprozesses verfügbar. Bei internationalen Bestellungen ist die Sendungsverfolgung möglicherweise weniger detailliert und bietet je nach Postsystem des Ziellandes allgemeinere Aktualisierungen.

Den Namen des Kuriers finden Sie auf dem Rücksendeetikett, das Sie erhalten haben. Klicken Sie hier um eine Kopie des Rücksendeetiketts herunterzuladen und herauszufinden, wo diese Informationen zu finden sind.

Klicken Sie hier um eine Kopie des Rücksendeetiketts herunterzuladen und zu verstehen, wie die verschiedenen Teile zu lesen sind.

Um den Status Ihrer Rücksendung zu überwachen, geben Sie auf der Website des Kuriers die Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendeetiketts ein.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum, an dem Ihre Rücksendung im Lager eingegangen und bearbeitet wurde, bearbeitet wird.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wenn Bestellungen vor dem Versand storniert werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Stornierungsanfrage.

Wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU oder CH versandt wurde, können wir anfallende Steuern und Zölle nicht erstatten. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, das Ihnen möglicherweise bei der Erstattung dieser Kosten helfen kann.
Wir informieren Sie darüber, dass Nomaka Ihnen den Preis der gekauften Produkte unter Abzug der Versandkosten für Ihre Rücksendung erstattet.

Die Gutschrift des Geldes erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode:
• ZAHLUNGEN MIT KREDITKARTE
• PAYPAL-ZAHLUNGEN
• KLARNA

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, die für den Kauf verwendet wurde; Die für die Rückerstattung erforderliche Zeit variiert je nach Bank.

Wir sind nur zur Rückerstattung der Kreditkarte berechtigt, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Wenn die Kreditkarte, mit der Sie bezahlt haben, abgelaufen ist oder gesperrt wurde, Sie aber über eine neue Karte derselben Bank verfügen, erfolgt die Rückerstattung trotzdem auf dem Konto Ihrer neuen Kreditkarte, auch wenn die Nummer unterschiedlich ist.

Sollten Sie jedoch kein Konto mehr bei dieser Bank haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Bank, um die Einzelheiten der ausstehenden Rückerstattung zu prüfen. Im Allgemeinen stellt die Bank einen Scheck aus, um Ihnen den vollen Betrag zu erstatten. Wir empfehlen Ihnen, der Bank bei Bedarf eine gültige Postanschrift mitzuteilen.

Wir sind nur zur Rückerstattung der Kreditkarte berechtigt, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Wenn die Kreditkarte, mit der Sie bezahlt haben, abgelaufen ist oder gesperrt wurde, Sie aber über eine neue Karte derselben Bank verfügen, erfolgt die Rückerstattung trotzdem auf dem Konto Ihrer neuen Kreditkarte, auch wenn die Nummer unterschiedlich ist.

Sollten Sie jedoch kein Konto mehr bei dieser Bank haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Bank, um die Einzelheiten der ausstehenden Rückerstattung zu prüfen. Im Allgemeinen stellt die Bank einen Scheck aus, um Ihnen den vollen Betrag zu erstatten. Wir empfehlen Ihnen, der Bank bei Bedarf eine gültige Postanschrift mitzuteilen.

In unserem Online-Shop gekaufte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn Sie den gekauften Artikel umtauschen möchten, können Sie eine Rücksendung veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, indem Sie auf den unten angegebenen Link „Kontakt“ klicken. Füllen Sie die Felder des Formulars aus und fügen Sie Fotos des Produkts für eine schnellere Bewertung bei.