Política de reembolso

A Nomaka AG ("o Vendedor") visa garantir a sua total satisfação. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, poderá exercer o seu direito de cancelamento, sem qualquer penalização, no prazo de catorze (14) dias úteis a partir da data em que recebeu os produtos adquiridos.

1. Métodos para exercer o seu direito de cancelamento

Você pode cancelar o contrato no prazo de quatorze (14) dias a partir da data de recebimento de seus produtos, utilizando a Solicitação de Devolução disponível em seu Conta do cliente área ou enviando-nos uma declaração explícita da sua decisão. Neste último caso, é da sua responsabilidade provar que o seu direito de cancelamento foi exercido de forma adequada e atempada.

Confirmaremos o recebimento de sua solicitação e aprovaremos sua devolução, enviando-lhe uma etiqueta de devolução junto com mais instruções por e-mail. Este processo pode levar de 2 a 3 dias úteis.

Os produtos a devolver deverão ser enviados por correio no prazo de catorze (14) dias úteis a partir da data em que notificou o Vendedor da sua decisão de cancelar o contrato. Os produtos poderão ser devolvidos através do transportador indicado pelo Vendedor ou outro transportador somente após você receber o seu número de devolução.

Nos casos em que o item esteja com defeito ou danificado, nossa equipe de suporte poderá entrar em contato por e-mail para solicitar informações adicionais ou fotos antes de aprovar a devolução.

• Se a devolução for aprovada, você receberá um e-mail de confirmação junto com uma etiqueta de devolução para impressão.

2. Condições para exercer o seu direito de cancelamento

O direito de cancelamento considerar-se-á corretamente exercido quando estiverem plenamente satisfeitas as seguintes condições:

• Todos os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente.
• A solicitação de autorização deverá ser devidamente preenchida e enviada ao Vendedor no prazo de quatorze (14) dias após o recebimento da entrega.
• Os produtos não devem ter sido usados, desgastados, lavados ou danificados.
• A etiqueta de identificação ainda deverá ser afixada nos produtos com o selo descartável. Experimente o produto sem retirar a etiqueta ou selo, pois produtos devolvidos sem eles não serão aceitos.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, completos com todos os acessórios incluídos na remessa original (por exemplo, sacos para pó). Itens defeituosos não adequados para revenda devido ao uso, sujeira ou danos não serão reembolsados.
• Os produtos devolvidos deverão ser enviados do país onde a encomenda foi efetuada.
• A etiqueta de devolução fornecida deverá ser utilizada e os produtos deverão ser enviados por correio no prazo de quatorze (14) dias após o envio da solicitação de autorização de devolução.
• Se a devolução for enviada de fora da União Europeia ou da Suíça, o cliente será responsável por quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação incorridos.
• Assim que o pedido devolvido for recebido e aprovado na verificação de qualidade, o reembolso será processado (menos os custos de envio) por meio de crédito na loja ou reembolso dentro de 4 a 6 dias úteis.

Se todas as condições exigidas forem cumpridas, o Vendedor reembolsará o preço dos produtos adquiridos. Se a devolução não puder ser aceita, você será notificado. Nesses casos, você pode solicitar que os produtos sejam devolvidos às suas próprias custas. Caso recuse a entrega, o Vendedor reserva-se o direito de reter os produtos e o valor da compra correspondente.

3. Envio

As devoluções podem ser enviadas através do transportador indicado pelo Vendedor com a etiqueta de devolução pré-impressa fornecida, seguindo as instruções incluídas na embalagem. Isso permite que o Vendedor cubra os custos de envio em seu nome, deduzindo do reembolso o custo de entrega original.

Se você optar por usar um correio diferente, deverá pagar antecipadamente os custos de envio de devolução e permanecer responsável por qualquer perda ou dano durante o transporte. Neste caso, receberá um reembolso igual ao valor dos produtos devolvidos.

4. Prazos e métodos de reembolso

Depois que o Vendedor receber e verificar sua devolução, você receberá um e-mail de confirmação. Os reembolsos serão iniciados o mais rapidamente possível e o mais tardar catorze (14) dias a partir da data em que fomos informados da sua decisão de cancelamento, desde que a devolução cumpra todas as condições.

O prazo de reembolso depende do método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito/débito: O prazo do reembolso depende das políticas do emissor do cartão e geralmente aparece em dois extratos de cobrança. A data-valor do reembolso corresponde à data de cobrança original.
• PayPal (se disponível): Os reembolsos são creditados imediatamente na sua conta PayPal. O prazo para transferência para um cartão associado depende do emissor do cartão.
• Outros métodos de pagamento: Os reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento específico utilizado. Entre em contato Atendimento ao Cliente para obter detalhes.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco em customerservice@nomaka.com.