Perguntas frequentes sobre envio e entrega

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo os detalhes do envio e um número de rastreamento para que o andamento do envio do seu pedido possa ser rastreado. Se o pedido foi feito através de sua conta, o status do seu pedido pode ser verificado fazendo login em sua conta e entrando na seção “Pedidos”.

Poderá encontrar o nome do transportador encarregado de entregar a sua encomenda e verificar o estado da sua encomenda, seguindo os métodos indicados em "Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?".

Se o número de rastreamento não funcionar ou for inexistente, não se assuste, pois o processo de transferência de informações do transportador para os nossos sistemas pode levar no máximo 24 horas para ser concluído.

Durante este período, as informações relativas ao seu pedido poderão estar incompletas ou o número de rastreamento poderá ser indicado como “inexistente”.

Por este motivo, recomendamos que você verifique novamente após 24 horas desde que recebeu seu e-mail com as informações de rastreamento. As informações serão atualizadas diretamente pelo correio.

Nosso objetivo é enviar os pedidos o mais rápido possível e geralmente dentro de 2 a 3 dias úteis.

Os prazos de entrega estimados são apenas um guia. Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos devido a procedimentos de desembaraço aduaneiro no país de destino.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreamento para que o andamento do envio de seu pedido possa ser acompanhado.

Enviamos para muitos países. Você pode verificar se enviamos para o seu país consultando a tabela abaixo. Se o seu país não estiver listado, isso significa que ainda não oferecemos frete para o seu país:

CH - Suíça
LI - Liechtenstein
UE - BE, BG, CZ, DK, DE, EE, IE, EL, ES, FR, HR, IT, CY, LV, LT, LU, HU, MT, NL, AT, PL, PT, RO, SI, SK, FI, SE
NÃO - Noruega
Reino Unido - Reino Unido
EUA - Estados Unidos
CA - Canadá
Coreia do Sul – Coreia do Sul
JP - Japão

Poderá encontrar o nome do transportador encarregado de entregar a sua encomenda e verificar o estado da sua encomenda, seguindo os métodos indicados em "Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?".

Se o número de rastreamento não funcionar ou for inexistente, não se assuste, pois o processo de transferência de informações do transportador para os nossos sistemas pode levar no máximo 24 horas para ser concluído.

Durante este período, as informações relativas ao seu pedido poderão estar incompletas ou o número de rastreamento poderá ser indicado como “inexistente”.

Por este motivo, recomendamos que você verifique novamente após 24 horas desde que recebeu seu e-mail com as informações de rastreamento. As informações serão atualizadas diretamente pelo correio.

Nosso objetivo é enviar os pedidos o mais rápido possível e geralmente dentro de 2 a 3 dias úteis.

Os prazos de entrega estimados são apenas um guia. Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos devido a procedimentos de desembaraço aduaneiro no país de destino.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreamento para que o andamento do envio de seu pedido possa ser acompanhado.

Observe que não podemos entregar em endereços de caixas postais ou endereços onde foram feitas solicitações de retenção de correspondência. Não enviamos através de despachantes.

Para sua segurança, os pedidos feitos por novos usuários só poderão ser enviados para o endereço de cobrança do titular do cartão de crédito ou para uma empresa que possamos verificar de forma independente.

Para evitar atrasos no processamento do seu pedido, certifique-se de que seu endereço de cobrança corresponda ao endereço em que seu cartão de crédito está registrado e que o nome do titular do cartão esteja escrito conforme aparece no cartão.

Certifique-se também de inserir seus dados corretamente, para que possamos entrar em contato com você, se necessário.

Oferecemos frete grátis para pedidos de qualquer tamanho para todos os países onde entregamos.

Tentamos enviar todos os pedidos dentro de dois a três dias úteis. Os prazos de entrega esperados devem ser tomados apenas como orientação. Além disso, não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos causados ​​pelos processos de desembaraço aduaneiro de destino.

Gostaríamos de informar que durante as vendas os envios podem sofrer atrasos de 2 a 3 dias úteis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

O IVA local é aplicado a todos os destinos na União Europeia, Suíça e Liechtenstein.

O envio é realizado em regime DDP (Delivered Duty Paid) para os seguintes países, onde todas as taxas de importação e alfandegárias aplicáveis estão incluídas no preço final do produto:

DDP
Suíça
Liechtenstein
UE – BE, BG, CZ, DK, DE, EE, IE, EL, ES, FR, HR, IT, CY, LV, LT, LU, HU, MT, NL, AT, PL, PT, RO, SI, SK, FI, SE
Coreia do Sul

Todos os outros países são enviados DDU (Delivered Duty Unpaid). O preço do produto indicado não inclui impostos nem IVA. O destinatário é responsável por todos os direitos de importação, taxas alfandegárias e impostos locais cobrados pelo país de destino. O pagamento dessas taxas é necessário para que o pedido seja liberado pela alfândega.

Como não podemos prever o valor exato dos impostos e taxas alfandegárias, pedimos aos clientes que verifiquem esta informação antes de fazer um pedido. Os custos de envio já estão incluídos no total final da encomenda. Em alguns casos, o transportador poderá emitir uma fatura separada para os impostos locais devidos.

Caso seu pedido tenha sido entregue e você tenha notado que faltam alguns itens, entre em contato conosco através do botão apropriado abaixo.

Você precisará nos fornecer as seguintes informações para iniciar uma investigação com a empresa de courier:

- fotos gerais da encomenda (possivelmente de diferentes ângulos)
- fotos do conteúdo
- detalhes sobre o método de entrega
- detalhes sobre o estado da encomenda no momento da entrega

Por favor guarde tudo o que recebeu, incluindo a caixa de cartão, até ao final da investigação com o transportador.

Isto pode variar de país para país. Caso não esteja disponível no momento da tentativa de entrega, será feita uma nova tentativa no dia seguinte. Se necessário, uma terceira tentativa será feita no dia seguinte. Em alguns casos, o transportador pode deixar uma nota informando que você deve retirar o pacote nos próximos 5 a 7 dias. Caso a encomenda não seja entregue na terceira tentativa ou recolhida no transportador, a encomenda será desviada para o nosso armazém.

Não é possível agendar horário de entrega ou fazer agendamento com o transportador. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

O correio não entrega no dia anterior ou em feriado.