Perguntas frequentes sobre devolução

Você pode devolver seu pedido solicitando a devolução no prazo de 14 dias a partir da entrega e seguindo estas etapas simples:

1. Solicite uma Etiqueta de Devolução (RL) de uma forma:- Se você é um usuário cadastrado: você pode acessar a seção “Pedidos” da sua conta clicando aqui. Encontre o pedido que contém o produto ou produtos que você deseja devolver e clique em “Devolver produto” e siga os passos.
2. Contacte o transportador no prazo de 14 dias após a criação do RL para reservar a recolha do pacote, consultando os detalhes na secção “Como reservar uma devolução”.
   A Nomaka reembolsará o preço dos produtos adquiridos, deduzindo o custo de envio da sua devolução.
   
   Você pode consultar nosso Política de Devolução a qualquer momento clicando aqui.
   

Oferecemos frete grátis, mas se o seu endereço de entrega estiver fora da Suíça, da União Europeia ou da Coreia do Sul, você será responsável pelo pagamento de quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou taxas de importação exigidas pelos regulamentos do seu país.

A etiqueta de devolução será enviada por e-mail, em qualquer caso de perda entre em contato conosco pelo e-mail customerservice@nomaka.com para suporte.

Uma RL (Etiqueta de Devolução) é um número que identifica exclusivamente a sua devolução e permite-nos acompanhar a sua encomenda em todos os momentos, desde o momento em que o transportador a recolhe, até à chegada ao armazém. A RL ajuda-nos a processar as mercadorias devolvidas em tempo útil, permitindo-nos assim concluir os procedimentos de reembolso dentro dos prazos normais de processamento.

Se você não conseguir prosseguir através de sua conta, estamos disponíveis para ajudar. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente clicando no link “Fale Conosco” fornecido abaixo e nós o ajudaremos no processo – pode levar de 2 a 3 dias úteis.

Contate-nos

1. Verifique o nome do transportador na etiqueta de devolução que você recebeu.
   
2. Programe a coleta da devolução seguindo os métodos de reserva do correio indicados na sua etiqueta de devolução:

• UPS
  Você pode ligar para o centro UPS local, cujos números podem ser encontrados neste link. Alternativamente, você pode agendar um retorno através do seu site ou visitando um dos pontos de coleta da UPS que podem ser encontrados em
• este link.
• DHL
  Você pode ligar para o centro DHL local. Alternativamente, você pode agendar a coleta do seu pacote através do seu site.
• FEDEX
  Você pode ligar para a equipe de atendimento ao cliente da FedEx. Alternativamente, você pode agendar a coleta do seu pacote através do seu site.
• Pacote DHL
  Você pode entrar em contato com a DHL Packet enviando um e-mail para o endereço de e-mail deles (24 horas antes da coleta). Alternativamente, você pode agendar a coleta do seu pacote através do site ou entregá-lo no centro de DP mais próximo.
• OUTROS CORREIOS
• Você é livre para escolher seu transportador preferido. No entanto, os custos de envio de devolução deverão ser suportados por si e não serão reembolsados. Observe que se você optar por usar seu próprio correio, isso poderá atrasar o processo de devolução e o reembolso resultante.
  

3. Lembre-se de anotar o número de rastreamento do pacote. Isso pode ser encontrado na etiqueta e você pode usá-lo para rastrear o status da sua devolução.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Observe que pode levar até 24 horas para que as informações de rastreamento se tornem ativas.

Para encomendas nacionais, as atualizações de rastreamento normalmente estão disponíveis em todas as etapas do processo de entrega. Para encomendas internacionais, o rastreamento pode ser menos detalhado e fornecer atualizações mais gerais, dependendo do sistema postal do país de destino.

Você pode encontrar o nome do transportador na etiqueta de devolução que recebeu.Clique aqui para baixar uma cópia da etiqueta de devolução e descobrir onde localizar essas informações.

Clique aqui baixar uma cópia da etiqueta de devolução e entender como suas diversas partes devem ser lidas.

Para monitorar o status da sua devolução, insira o número de rastreamento da etiqueta de devolução no site do transportador.

Observe que o reembolso será processado dentro de 14 dias úteis a partir da data em que sua devolução foi recebida no armazém e processada.

Iremos reembolsá-lo no prazo de 14 dias úteis a partir da data de recepção da sua devolução no nosso armazém e iremos notificá-lo por e-mail. Se os pedidos forem cancelados antes de serem enviados, o reembolso será processado dentro de 3 dias úteis após o recebimento da solicitação de cancelamento.

Se o seu pedido foi enviado para fora da UE ou CH, não poderemos reembolsar quaisquer impostos e taxas alfandegárias. Sugerimos que você entre em contato com a alfândega local e eles poderão ajudá-lo a recuperar esses custos.
Informamos que a Nomaka reembolsará o preço dos produtos adquiridos deduzindo os custos de envio da sua devolução.

O dinheiro será creditado através do mesmo método utilizado para pagamento:
• PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO
• PAGAMENTOS PAYPAL
• KLARNA

O reembolso será feito no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar a compra; o tempo necessário para o reembolso varia dependendo do seu banco.

Só estamos autorizados a reembolsar o cartão de crédito utilizado para o pagamento original.

Se o cartão de crédito que você utilizou para pagamento expirou ou foi bloqueado, mas você possui um novo cartão emitido pelo mesmo banco, o reembolso ainda chegará na conta do seu novo cartão de crédito, mesmo que o número seja diferente.

Se, no entanto, você não tiver mais uma conta nesse banco, entre em contato diretamente com o banco para verificar os detalhes do reembolso pendente. Geralmente, o banco emite um cheque físico para reembolsar o valor total. Recomendamos que você forneça ao banco um endereço postal válido, se necessário.

Só estamos autorizados a reembolsar o cartão de crédito utilizado para o pagamento original.

Se o cartão de crédito que você utilizou para pagamento expirou ou foi bloqueado, mas você possui um novo cartão emitido pelo mesmo banco, o reembolso ainda chegará na conta do seu novo cartão de crédito, mesmo que o número seja diferente.

Se, no entanto, você não tiver mais uma conta nesse banco, entre em contato diretamente com o banco para verificar os detalhes do reembolso pendente. Geralmente, o banco emite um cheque físico para reembolsar o valor total. Recomendamos que você forneça ao banco um endereço postal válido, se necessário.

Os produtos adquiridos na nossa loja online não podem ser trocados. Se desejar trocar o artigo adquirido, poderá iniciar uma devolução e depois proceder a uma nova encomenda.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente clicando no link “Fale conosco” fornecido abaixo. Preencha os campos do formulário e inclua fotos do produto para uma avaliação mais rápida.