Häufig gestellte Fragen zu Versand und Lieferung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versanddetails und einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Versandfortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können. Wenn die Bestellung über Ihr Konto aufgegeben wurde, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich anmelden Ihr Konto und betreten Sie den Abschnitt „Bestellungen“.

Sie können den Namen des mit der Zustellung Ihres Pakets beauftragten Kuriers finden und den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie die im Abschnitt „Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?“ angegebenen Methoden befolgen.

Wenn die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert oder nicht vorhanden ist, seien Sie bitte nicht beunruhigt, da der Prozess der Übermittlung der Informationen vom Kurier an unsere Systeme bis zu maximal 24 Stunden dauern kann.

Während dieser Zeit sind die Informationen zu Ihrer Bestellung möglicherweise unvollständig oder die Sendungsverfolgungsnummer wird als „nicht vorhanden“ angezeigt.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, nach Ablauf von 24 Stunden seit Erhalt Ihrer E-Mail mit den Tracking-Informationen erneut nachzuschauen. Die Informationen werden direkt vom Kurier aktualisiert.

Unser Ziel ist es, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen.

Die geschätzten Lieferzeiten sind nur Richtwerte. Wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungsverfahren im Zielland.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Versandfortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

Wir versenden in viele Länder. Ob wir in Ihr Land liefern, können Sie anhand der folgenden Tabelle überprüfen. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, bedeutet das, dass wir noch keinen Versand in Ihr Land anbieten:

CH – Schweiz
LI - Liechtenstein
EU – BE, BG, CZ, DK, DE, EE, IE, EL, ES, FR, HR, IT, CY, LV, LT, LU, HU, MT, NL, AT, PL, PT, RO, SI, SK, FI, SE
NEIN – Norwegen
Großbritannien – Vereinigtes Königreich
USA - Vereinigte Staaten
CA – Kanada
KR – Südkorea
JP – Japan

Sie können den Namen des mit der Zustellung Ihres Pakets beauftragten Kuriers finden und den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie die im Abschnitt „Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?“ angegebenen Methoden befolgen.

Wenn die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert oder nicht vorhanden ist, seien Sie bitte nicht beunruhigt, da der Prozess der Übermittlung der Informationen vom Kurier an unsere Systeme bis zu maximal 24 Stunden dauern kann.

Während dieser Zeit sind die Informationen zu Ihrer Bestellung möglicherweise unvollständig oder die Sendungsverfolgungsnummer wird als „nicht vorhanden“ angezeigt.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, nach Ablauf von 24 Stunden seit Erhalt Ihrer E-Mail mit den Tracking-Informationen erneut nachzuschauen. Die Informationen werden direkt vom Kurier aktualisiert.

Unser Ziel ist es, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen.

Die geschätzten Lieferzeiten sind nur Richtwerte. Wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungsverfahren im Zielland.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Versandfortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfachadressen von Postämtern oder an Adressen liefern können, an denen Anfragen zur Zurückstellung von Postsendungen gestellt wurden. Wir versenden nicht per Spedition.

Zu Ihrer Sicherheit können Bestellungen neuer Benutzer nur an die Rechnungsadresse des Kreditkarteninhabers oder an ein von uns unabhängig verifiziertes Unternehmen gesendet werden.

Um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, auf die Ihre Kreditkarte registriert ist, und dass der Name des Karteninhabers so geschrieben ist, wie er auf der Karte erscheint.

Bitte achten Sie auch auf die korrekte Eingabe Ihrer Daten, damit wir Sie bei Bedarf kontaktieren können.

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen jeder Größe in alle Länder, in die wir liefern.

Wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 2–3 Werktagen zu versenden. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sollten nur als Richtwerte betrachtet werden. Darüber hinaus sind wir nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung am Zielort verursacht werden.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass sich der Versand während des Ausverkaufs um bis zu 2-3 Werktage verzögern kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Für alle Reiseziele innerhalb der Europäischen Union, der Schweiz und Liechtenstein gilt die lokale Mehrwertsteuer.

Der Versand erfolgt auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid) für die folgenden Länder, wobei alle anfallenden Einfuhr- und Zollgebühren im Endproduktpreis enthalten sind:

DDP
Schweiz
Liechtenstein
EU – BE, BG, CZ, DK, DE, EE, IE, EL, ES, FR, HR, IT, CY, LV, LT, LU, HU, MT, NL, AT, PL, PT, RO, SI, SK, FI, SE
Südkorea

In alle anderen Länder erfolgt der Versand DDU (Delivered Duty Unpaid). Der angegebene Produktpreis beinhaltet keine Steuern oder Mehrwertsteuer. Der Empfänger ist für alle vom Zielland erhobenen Einfuhrzölle, Zölle und lokalen Steuern verantwortlich. Die Zahlung dieser Gebühren ist erforderlich, damit die Bestellung vom Zoll freigegeben werden kann.

Da wir die genaue Höhe der Steuern und Zollgebühren nicht vorhersagen können, bitten wir unsere Kunden, diese Informationen vor der Bestellung zu überprüfen. Die Versandkosten sind bereits in der endgültigen Bestellsumme enthalten. In einigen Fällen stellt der Kurier möglicherweise eine separate Rechnung für die fälligen lokalen Steuern aus.

Falls Ihre Bestellung geliefert wurde und Sie feststellen, dass einige Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte über die entsprechende Schaltfläche unten.

Sie müssen uns die folgenden Informationen zur Verfügung stellen, um eine Untersuchung mit dem Kurierunternehmen einleiten zu können:

- allgemeine Fotos des Pakets (ggf. aus verschiedenen Blickwinkeln)
- Fotos des Inhalts
- Einzelheiten zur Versandart
- Angaben zum Zustand des Pakets bei Lieferung

Bitte bewahren Sie alles, was Sie erhalten haben, einschließlich des Kartons, bis zum Abschluss der Untersuchung beim Kurier auf.

Dies kann von Land zu Land unterschiedlich sein. Sollten Sie beim Zustellversuch nicht erreichbar sein, wird am Folgetag ein neuer Versuch unternommen. Bei Bedarf erfolgt am darauffolgenden Tag ein dritter Versuch. In manchen Fällen hinterlässt der Kurier möglicherweise eine Nachricht, dass Sie das Paket innerhalb der nächsten 5–7 Tage abholen müssen. Wenn das Paket beim dritten Versuch nicht zugestellt oder nicht vom Kurier abgeholt wird, wird das Paket an unser Lager weitergeleitet.

Es ist nicht möglich, einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren oder Termine mit dem Kurier zu vereinbaren. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag während der Bürozeiten.

Der Kurier liefert nicht am Vortag oder an einem Feiertag.